Wat levert een loyaliteitscampagne nu écht op?

“Loyaliteit, dat kost toch alleen maar geld?” Dat is een vraag die we nog wel eens krijgen van ondernemers. En eerlijk is eerlijk: we begrijpen die gedachte. Een loyaliteitscampagne klinkt als iets zachts, iets dat je doet voor de binding met de klant, maar niet per se voor de portemonnee. Toch is dat een misvatting die we graag uit de wereld helpen. Want loyaliteit is niet alleen goed voor het hart, maar ook voor de kas. In deze blog laten we zien wat een goede loyaliteitscampagne kan opleveren, niet alleen in klantvertrouwen, maar ook in keiharde euro’s.

Achter loyaliteit zit een strategisch plan

Dagelijks helpen wij winkeliers met het lokaal verankeren van hun winkel. Vanuit onze filosofie “van klanten fans maken” bouwen we samen met hen aan lange termijnrelaties met de consument. Dat begint met een goed gesprek, waarin we kijken waar de kansen liggen. Ons advies is kosteloos, de producten en campagnes die daaruit voortkomen uiteraard niet. Die vormen samen een jaarplan dat is afgestemd op de winkel, de doelgroep en de omgeving.

Zo’n jaarplan bestaat meestal uit een mix van campagnes waarmee je klant trekt, denk aan een sport– of historisch stickerboek, aangevuld met ludieke activaties en beloningscampagnes. Ook een lokale bigshopper, die klanten met trots gebruiken, mag eigenlijk niet ontbreken. De investering in zo’n plan verschilt per winkel. Logisch, want elke winkel is anders qua omzet, locatie, klanttype en ambitie.

Wat kost het? Wat levert het op?

Laten we een voorbeeld nemen. Stel: een winkel besluit een lokaal marketingplan uit te rollen met daarin een historische stickeractie, lokale bigshoppers en drie beloningscampagnes. De kosten voor de stickerboekactie en de bigshoppers samen bedragen bijvoorbeeld €35.000. “Maar hoe zit het dan met die beloningscampagnes?” horen we je denken. Goed nieuws: die faciliteren wij volledig gratis. Van het brengen van de beloningen tot het ophalen ervan, daar zijn geen extra kosten aan verbonden. De winkel krijgt dus drie leuke, kant-en-klare acties zonder dat het een euro extra kost.

Toch blijft een investering van €35.000 flink. Dus hoe verdien je die terug? Simpel: door het realiseren van meer omzet. Neem een winkel met een gemiddelde weekomzet van €300.000. Als de historische stickerboekactie, die meestal acht weken loopt, slechts voor 5% extra omzet zorgt, levert dat alsnog €120.000 extra op. Uiteraard is omzet nog geen marge, maar deze rekensom mag je zelf maken.

Daarnaast zijn er campagnes die zelfs direct marge opleveren. Denk aan de bigshoppers. Die worden in veel gevallen gewoon verkocht in de winkel, met een mooie brutomarge. Met de verkoop van bigshoppers sla je dus twee vliegen in één klap: directe marge én klanten die jouw winkel op straat promoten. Je verkoopt niet alleen een lokaal icoon, maar creëert ook zichtbaarheid die bijdraagt aan je resultaat.

De financiële baten van loyaliteitscampagnes uitgelegd

Extra omzet klinkt aantrekkelijk, maar waar komt die hogere klantbesteding precies vandaan? Dat heeft te maken met meerdere psychologische principes. Loyaliteitscampagnes verlagen onder andere de prijsgevoeligheid van klanten: ze zijn eerder bereid om net iets meer te betalen. Daarnaast stimuleren loyaliteitscampagnes extra aankopen. Klanten voegen producten toe aan hun winkelmandje die ze anders misschien zouden laten liggen, simpelweg om een spaarkaart vol te krijgen of een beloning te behalen. Het resultaat daarvan is een hogere gemiddelde besteding per klant.

Loyaliteit: korte én lange termijn

Het mooie van loyaliteitscampagnes is dat ze op twee niveaus werken. Op korte termijn zorgen ze voor meer klandizie, extra omzet en meer betrokkenheid op de winkelvloer. Maar het echte effect merk je op de lange termijn. Want loyaliteit bouw je niet op met één actie. Daar is een doordachte strategie voor nodig, over meerdere jaren. Alleen zo creëer je een klant die niet zomaar overstapt naar de concurrent omdat die een euro goedkoper is.

Een klant die zich verbonden voelt met jouw winkel, komt terug. Die vertrouwt je. Die praat over je. Die gunt jou zijn boodschappen. Dat is onbetaalbaar en tegelijk van enorme waarde. Want die emotionele binding maakt je minder kwetsbaar voor concurrentie en marktontwikkelingen. Je bouwt als het ware een vangnet onder je omzet.

Dus als je het grotere plaatje bekijkt: is een investering van €35.000 dan echt zo veel? Of is het juist een slimme zet om jezelf als winkelier toekomstbestendig te maken?

Tot slot: loyaliteit is geen kostenpost, maar een strategie

Loyaliteit is meer dan een campagne. Het is een keuze. Een keuze om te investeren in de relatie met je klant. En ja, dat kost geld. Maar het levert ook iets op dat veel waardevoller is dan alleen een omzetpiek: een band met je klant die blijft. Dus de volgende keer dat je denkt: “Is zo’n loyaliteitscampagne het wel waard?”, stel jezelf dan deze vraag: Wat is het je waard als jouw klant niet zomaar wegloopt bij een euro verschil met de concurrent? Een goed doordacht loyaliteitsplan betaalt zich niet alleen terug, het bouwt aan iets dat je niet kunt kopen: vertrouwen.