1. DEFINITIES
Algemene Verkoopvoorwaarden Onderhavige algemene verkoopvoorwaarden
Beloningscampagne
een niet-gepersonaliseerde marketingcampagne die door TLL worden aangeboden en/of uitgevoerd;
Touch Local Loyalty Belonen (TLL Belonen)
de vennootschap statutair gevestigd te Tilburg, kantoorhoudend op de Hectorstraat 17, 5047 RE te Tilburg, geregistreerd in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 73348325;
Touch Local Loyalty Beleven
(TLL Beleven)
de vennootschap statutair gevestigd te Tilburg, kantoorhoudend op de Hectorstraat 17, 5047 RE te Tilburg, geregistreerd in het handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 24414768;
TLL
TLL Belonen, TLL Beleven en/of TLL Belonen en TLL Beleven tezamen;
Overeenkomst
de overeenkomst van opdracht tussen Partijen waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn;
Opdrachtgever
De wederpartij van TLL;
Partij
TLL of de Opdrachtgever;
Partijen
TLL en de Opdrachtgever;
Social Media Activiteiten
De social media gerelateerde werkzaamheden die worden verricht door TLL;
Tailor-made Campagne
een gepersonaliseerde marketingcampagnes die door TLL worden aangeboden en/of uitgevoerd.
2. TOEPASSELIJKHEID
2.1. Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle afspraakbevestigingen, leveringen van diensten of goederen en facturen door of namens TLL.
2.2. Afwijkingen op deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn enkel geldig wanneer deze uitdrukkelijk én schriftelijk door de Partijen zijn overeengekomen.
3. TOEPASSELIJK RECHT
3.1. Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden uitsluitend en alleen beheerst door Nederlands recht.
3.2. Indien een vordering of geschil naar aanleiding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden binnen de bevoegdheid van de kantonrechter valt, is elk der Partijen gerechtigd de zaak als kantonzaak aanhangig te maken bij het wettelijk bevoegde Kantongerecht.
3.3. Indien een vordering of geschil de bevoegdheid van het Kantongerecht te boven gaat wordt de beoordeling voorgelegd aan de Arrondissementsrechtbank te Rotterdam. TLL heeft het recht om een vordering of geschil voor te leggen aan de rechter die volgens de vestigingsplaats van de Opdrachtgever bevoegd is indien TLL daar om haar moverende redenen voor kiest.
4. OFFERTES, AANBIEDINGEN
4.1. Alle offertes, aanbiedingen en andere uitingen van TLL zijn vrijblijvend, tenzij door TLL schriftelijk anders is aangegeven. De Opdrachtgever staat in voor de juistheid en volledigheid van de door of namens hem aan TLL verstrekte gegevens waarop TLL haar offerte c.q. aanbieding heeft gebaseerd.
4.2. Opdrachtgevers, vertegenwoordigers en agenten van TLL bezitten, behoudens daartoe strekkende schriftelijke machtiging, niet de bevoegdheid TLL aan derden te verbinden. De Opdrachtgever zal in voorkomend geval naar de bevoegdheid van genoemde vertegenwoordiger of agent moeten informeren bij de Kamer van Koophandel en ontvangt desgevraagd een kopie van de schriftelijke machtiging zo die door TLL is verleend.
5. TOTSTANDKOMING EN DUUR VAN DE OVEREENKOMST
5.1. Een overeenkomst wordt geacht tot stand gekomen te zijn tussen Partijen nadat de Opdrachtgever een opdrachtbevestiging heeft gestuurd. Na verzending van de opdrachtbevestiging krijgt de Opdrachtgever een reclamatieperiode van veertien (14) dagen. In het geval dat de opdrachtgever geen gebruik maakt van deze reclamatieperiode wordt de afspraakbevestiging door TLL gezien als bindende overeenkomst.
5.2. Voorts wordt een overeenkomst geacht tot stand gekomen te zijn zodra TLL met de uitvoering van de overeenkomst is begonnen dan wel door de Opdrachtgever bestelde goederen en/of dienst ter beschikking van de Opdrachtgever heeft gesteld.
5.3. TLL heeft het recht om zonder opgave van redenen een op basis van een aan de Opdrachtgever gedane aanbieding tot stand gekomen overeenkomst niet in behandeling te nemen mits TLL de Opdrachtgever binnen vijf (5) dagen na ontvangst van de schriftelijke bevestiging van de overeenkomst daarvan schriftelijk mededeling doet.
5.4. Indien en voor zover de tussen Partijen gesloten overeenkomst een duurovereenkomst is, geldt dat de overeenkomst is aangegaan voor de tussen Partijen overeengekomen duur, bij gebreke waarvan de duur van één (1) jaar geldt.
6. PRIJZEN
6.1. Alle door TLL kenbaar gemaakte prijzen zijn in euro’s en exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van overheidswege zijn of worden opgelegd.
6.2. TLL behoudt zich het recht voor, om op leenemballage (displays, pallets, rolcontainers, etc.) een borgsom in rekening te brengen. De Opdrachtgever is verplicht leenemballage binnen de overeengekomen termijn leeg, schoon en in onbeschadigde staat te retourneren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Wanneer de Opdrachtgever zijn verplichtingen met betrekking tot emballage niet nakomt zijn alle kosten die hieruit voortvloeien voor zijn rekening. Dergelijke kosten zijn o.a. de kosten voortvloeiende uit te late retourzending en kosten van vervanging, herstel of reiniging.
6.3. De prijzen van goederen zijn gebaseerd op de op dat moment gehanteerde kostprijzen. Verhogingen hiervan die door TLL niet konden worden voorzien ten tijde van het opmaken van de offerte, het doen van de aanbieding c.q. het tot stand komen van de overeenkomst, kunnen aanleiding geven tot prijsverhogingen.
6.4. Ten aanzien van de dienstverlening kunnen Partijen bij de totstandkoming van de overeenkomst een vaste prijs overeenkomen.
6.5. Nabestellingen die betrekking hebben op de in de overeenkomst overeengekomen prijs vallen buiten de in overeenkomst opgenomen prijs.
7. FACTURATIE
7.1. TLL behoudt zicht het recht voor om een procentuele aanbetaling in rekening te brengen, op het moment dat de overeenkomst als bindend wordt gezien.
7.2. Het bedrag dat als aanbetaling in rekening zal worden gebracht zal vóór het aangaan van de overeenkomst kenbaar worden gemaakt. Daarnaast zal de aanbetalingsfactuur enkel worden verzonden bij uitdrukkelijk akkoord op de ter goedkeuring verzonden ontwerpen, óf wanneer geen gebruik wordt gemaakt van de reclamatieperiode.
7.3. Het restant van het bij de totstandkoming van de overeenkomst tussen Partijen overeengekomen bedrag wordt bij levering van de goederen gefactureerd.
7.4. Voor specifiek campagnes kan TLL gebruik maken van een afwijkend factuurtraject. In dit geval wordt de factuur voor de te leveren goederen verzonden door- en betaald aan de daadwerkelijke leverancier van de betreffende goederen.
8. BETALING
8.1. Facturen dienen binnen veertien (14) dagen na de factuurdatum te worden voldaan, tenzij hierover schriftelijk door de Partijen andere afspraken zijn gemaakt of op de factuur van TLL een andere betaaltermijn vermeld wordt.
8.2. In geval van niet-tijdige betaling is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. In dat geval is de Opdrachtgever aan TLL wettelijke handelsrente verschuldigd op grond van artikel 6:119a van het Burgerlijk Wetboek, te rekenen vanaf de datum waarop betaling conform artikel 5.6 opeisbaar is geworden.
8.3. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die TLL maakt als gevolg van het feit dat de Opdrachtgever nalaat zijn betalingsverplichtingen volledig en/of tijdig na te komen, zijn volledig voor rekening van de Opdrachtgever. Eventuele buitengerechtelijke incassokosten worden berekend aan de hand van het “Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten”, d.d. 1 maart 2024.
8.4. Indien de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim blijft behoudt TLL zich het recht voor om de overeenkomst tussen Partijen te ontbinden en/of schadevergoeding te vorderen.
9. OPZEGGING
9.1. Elk der Partijen kan de Overeenkomst zonder ingebrekestelling met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk schriftelijk opzeggen indien de wederpartij – al dan niet voorlopig – surséance van betaling wordt verleend, indien ten aanzien van de andere Partij faillissement wordt aangevraagd, en indien de onderneming van de andere Partij wordt geliquideerd of beëindigd anders dan ten behoeve van reconstructie of samenvoeging van ondernemingen.
9.2. TLL is wegens beëindiging als bedoeld in dit artikel 9 nimmer tot enige restitutie van reeds ontvangen gelden dan wel tot schadevergoeding gehouden.
10. ANNULERING
10.1. TLL behoudt zich het recht voor om in uitzonderlijke gevallen, waaronder overmacht, een middels een overeenkomst overeengekomen campagne uiterlijk veertien (14) dagen vóór aanvang van de campagne te annuleren.
10.2. In het geval van annulering, komt artikel 12 en artikel 13 te vervallen, alwaar TLL altijd zal trachten een passend alternatief te bieden in overleg met de Opdrachtgever. De opdrachtgever is in dit geval altijd vrij om de overeenkomst kosteloos te ontbinden.
10.3. Van overmacht is onder meer, doch niet uitsluitend, sprake in het geval van brand, overstroming, werkstaking, epidemieën, (burger)oorlog, terrorisme, overheidsmaatregelen, niet (tijdig) beschikbaar zijn van vergunningen, handelsembargo’s, arbeidsonlusten, elektriciteitsuitval, bedrijfsstoringen, tekortkoming of onrechtmatige gedragingen van toeleverancier(s) en onderaannemers of andere derden, met inbegrip van eventuele gebreken in het door hen aan TLL geleverde, en het niet (tijdig) of onvoldoende beschikbaar zijn van materialen, transport, brandstoffen, energie en arbeidskracht.
10.4. Bij eenzijdige annulering door de Opdrachtgever buiten de in artikel 5 lid 1 genoemde reclamatieperiode is TLL gemachtigd de aanbetaling zoals benoemd in artikel 7 lid 1 en eventueel de op dat moment gemaakte kosten te verhalen op de Opdrachtgever.
11. OVERDRACHT GOEDEREN
11.1. TLL streeft ernaar om goederen te leveren conform de in overeenkomst benoemde levertijden. Vertraging in de levering van goederen, voor zover binnen redelijke grenzen blijvend, geeft de Opdrachtgever geen recht op ontbinding van de overeenkomst. Een overeengekomen levertijd is geen fatale termijn tenzij anders schriftelijk tussen Partijen overeengekomen.
11.2. Wanneer de Opdrachtgever constateert dat goederen in beschadigde staat worden overgedragen, dan dient de Opdrachtgever dit binnen achtenveertig (48) aan TLL te melden. De opdrachtgever heeft in dit geval recht op restitutie of vervanging van beschadigde goederen. Daarnaast dient de Opdrachtgever de beschadigde goederen te retourneren aan TLL op basis van de daarvoor door TLL te geven instructies.
11.3. De opdrachtgever is verplicht de in de overeenkomst benoemde goederen af te nemen op het moment waarop deze hem ter beschikking worden gesteld.
11.4. Het risico van de goederen gaat bij levering over op de Opdrachtgever. Het eigendom van de Goederen gaat over op de Opdrachtgever na betaling van de daarvoor verschuldigde bedragen.
11.5. Wanneer de Opdrachtgever de afname weigert of nalatig is met het verstrekken van informatie of instructies die noodzakelijk zijn voor de levering, zullen de goederen door TLL worden opgeslagen voor risico en rekening van de Opdrachtgever. De oorspronkelijke vordering wordt dan vermeerderd met de aanvullende kosten.
12. TERUGGAVE GOEDEREN BELONINGSCAMPAGNE
12.1. In het geval van een Beloningscampagne heeft de Opdrachtgever het recht om alle niet-verkochte goederen na afloop van de Beloningscampagne te retourneren, tenzij Partijen schriftelijk anders overeenkomen.
12.2. TLL vraagt van de Opdrachtgever in het geval van retournering om de aantallen van te retourneren goederen binnen veertien (14) dagen na afloop van de in overeenkomst genoemde einddatum door te geven aan TLL, tenzij anders tussen Partijen overeengekomen. Wanneer TLL na deze periode geen melding heeft mogen ontvangen, vervalt het recht van de Opdrachtgever om niet-verkochte goederen te retourneren.
12.3. Wanneer de Opdrachtgever in het geval van een Beloningscampagne de te retourneren aantallen heeft doorgegeven, ontvangt de Opdrachtgever van TLL een retourdatum. De Opdrachtgever dient de retour te sturen artikelen en eventueel een transportmiddel zoals een display of een pallet voor te bereiden voor het transport naar TLL.
12.4. De Opdrachtgever is verplicht leenemballage binnen de overeengekomen termijn leeg, schoon en in onbeschadigde staat te retourneren, tenzij schriftelijk anders tussen Partijen overeengekomen. Wanneer de Opdrachtgever zijn verplichtingen met betrekking tot leenemballage niet nakomt zijn alle kosten die hieruit voortvloeien voor zijn rekening. Dergelijke kosten zijn o.a. de kosten voortvloeiende uit te late retourzending en kosten van vervanging, herstel of reiniging.
12.5. Voor het logistieke proces rondom teruggave van goederen, maakt TLL gebruik van derde partijen. TLL behoudt zich het recht voor om deze logistieke partners constateringen te laten doen als het gaat om beschadiging van goederen.
12.6. Wanneer de opdrachtgever in gebreke blijft bij uitvoering van in artikel 8 benoemde voorwaarden, dan behoudt TLL zich het recht voor om hieruit voortvloeiende kosten zelf vast te stellen, en in rekening te brengen aan de opdrachtgever.
12.7. In het geval van beschadiging van door TLL geleverde goederen mag TLL van de Opdrachtgever verwachten dat de beschadigde goederen kenbaar zijn gemaakt op het moment van teruggave van deze goederen.
13. TERUGGAVE GOEDEREN TAILORMADECAMPAGNE
13.1. Wanneer de Opdrachtgever de te retourneren transportmiddelen doorgeeft, ontvangt deze van TLL een retourdatum. De Opdrachtgever dient de retour te sturen transportmiddelen zoals display of pallet voor te bereiden voor het transport naar TLL.
13.2. Voor het logistieke proces rondom teruggave van transportmiddelen maakt TLL gebruik van derde partijen. TLL behoudt zich het recht voor om deze logistieke partners constateringen te laten doen als het gaat om beschadiging van goederen.
13.3. Wanneer de Opdrachtgever in overeenstemming met de overeenkomst displaymaterialen heeft ontvangen, dan dient de Opdrachtgever er zorg voor te dragen dat deze materialen binnen de termijn van honderdtachtig (180) dagen geretourneerd worden.
13.4. In het geval van beschadiging van door TLL geleverde goederen mag TLL van de Opdrachtgever verwachten dat de beschadigde goederen kenbaar zijn gemaakt op het moment van teruggave van deze goederen.
14. OVER- OF ONDERPRODUCTIE IN HET GEVAL VAN TAILORMADECAMPAGNES
14.1. TLL behoudt zicht het recht voor om tien procent (10%) van het aantal middels de overeenkomst bestelde goederen over of onder te leveren zonder dat de Opdrachtgever hier bezwaar over kan maken
14.2. TLL is gerechtigd deze overproductie in rekening te brengen. In geval van onderproductie zal de Opdrachtgever worden gecompenseerd voor het percentage van de goederen dat is onder geproduceerd.
15. GARANTIE
15.1. De door TLL geleverde goederen worden gegarandeerd voor zover en voor zolang als bij het aangaan van de overeenkomst schriftelijk door Rho-Delta TLL is toegezegd aan de Opdrachtgever, dan wel voor zover en voor zolang volgens de garantiecertificaten van de producent, importeur of toeleverancier van TLL van toepassing is verklaard.
15.2. Ieder recht op garantie komt te vervallen indien en zolang de Opdrachtgever niet integraal aan zijn betalingsverplichtingen met betrekking tot de goederen waarop de garantie toepasselijk is en hij eventueel verdere uit de daarop betrekking hebbende overeenkomst voortvloeiende verplichtingen heeft voldaan.
16. DEFECTEN
16.1. Mocht na afloop van een Beloningscampagne inclusief de verwerking van eventuele retouren een consument de Opdrachtgever benaderen met betrekking tot een defect goed, dan dient de consument contact op te nemen met TLL, waarna TLL zich het recht voorbehoudt de consument te verwijzen naar de fabrikant van het defecte goed.
17. VERRICHTEN VAN DIENSTEN
17.1. TLL is gerechtigd om derden in te schakelen voor (een deel van) de uitvoering van de overeenkomst.
18. INTELLECTUEEL EIGENDOM
18.1. Alle rechten van intellectuele eigendom in relatie tot de dienstverlening van TLL en de door TLL geleverde goederen berusten bij TLL of diens leveranciers. Een overeenkomst bewerkstelligt geen overdracht van enige rechten van intellectuele eigendom.
19. PUBLICITEIT
19.1. Het is Partijen zonder elkaars voorafgaande schriftelijke toestemming niet toegestaan elkaars (handels)naam, handelsmerken, dienstmerken of logo’s te gebruiken in reclameboodschappen, nieuwsberichten, jaarverslagen, productverpakkingen, bewegwijzering, briefpapier, drukwerk, advertenties of websites.
20. AANSPRAKELIJKHEID OPDRACHTGEVER
20.1. De Opdrachtgever is in elk geval verantwoordelijk voor het aanleveren van de juiste gegevens die betrekking hebben op eventueel (reclame)drukwerk (POS materialen, posters, spaarkaarten, etc.), digitale uitingen, en facturatiegegevens.
20.2. Voor druk- en zetfouten in drukwerk en digitale uitingen geldt dat hierin voorkomende fouten zijn voorbehouden.
21. AANSPRAKELIJKHEID TLL
21.1. Mochten er fouten zijn gemaakt in het drukwerk waar de Opdrachtgever geen schuld aan heeft en geen akkoord op heeft gegeven, dan zal TLL trachten een passende oplossing te bieden. In dit geval zijn de kosten hiervoor volledig voor TLL.
21.2. TLL mag in geen enkele vorm gebruik maken van door de Opdrachtgever aangeleverde fotomaterialen tenzij de Opdrachtgever toestemming voor heeft gegeven.
22. GEHEIMHOUDING
22.1. De Opdrachtgever zal alle door TLL verstrekte of uitgewisselde gegevens, met inbegrip van alle informatie met betrekking tot prijzen en voorraden, behandelen als vertrouwelijke informatie, en geheimhouden. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan om vertrouwelijke informatie aan derden te verstrekken, direct of indirect en in welke vorm of op welke wijze dan ook, tenzij de rechthebbende op deze informatie hiervoor expliciet en schriftelijk toestemming heeft gegeven.
23. WIJZIGING ALGEMENE VOORWAARDEN
23.1. TLL is gerechtigd deze Algemene Verkoopvoorwaarden te wijzigen of aan te vullen, en zal de aangepaste versie publiceren op haar websites.