Jongvolwassenen zijn de shoppers van de toekomst en die toekomst begint vandaag

De supermarktwereld is volop in beweging. Klantgedrag verandert snel, en met name één doelgroep valt op: jongvolwassenen, oftewel Generatie Z. Deze groep heeft de afgelopen jaren steeds meer koopkracht vergaard en heeft daardoor een steeds groter aandeel in de supermarktomzet. Volgens een rapport van YouGov is Gen Z momenteel goed voor 8% van de totale supermarktomzet, en dit percentage blijft toenemen. Dit maakt dat het nu de perfecte tijd voor supermarkten is om te investeren in deze doelgroep, want wie nu niet meedoet, zal straks achter de feiten aanlopen.

Wat wil Gen Z?

Gen Z is opgegroeid in een digitale wereld, waar ze constant worden blootgesteld aan nieuwe technologieën en trends. Daardoor zijn ze gewend aan gemak en snelheid. Dit betekent dat ze zich veelal online oriënteren voordat ze hun aankopen doen. Ze willen niet meer in de winkel staan puzzelen: online gemak en directe service zijn essentieel. Supermarktapps worden bijvoorbeeld vaak gebruikt voor het maken van boodschappenlijstjes, het zoeken naar aanbiedingen, of om hun winkelervaring efficiënter te maken.

Gen Z heeft daarnaast de neiging om meer prijsbewust te zijn dan andere groepen, maar ze zijn ook bereid om te investeren in producten die waarde bieden, zoals gemak, duurzaamheid of merkbeleving. Waar oudere generaties vaak de focus leggen op prijs boven alles, kijkt Gen Z breder naar de waarde van een product. Voor hen gaat het niet alleen om de laagste prijs, maar ook om wat ze krijgen in ruil voor hun geld.

De kracht van merken bij Gen Z

Er wordt vaak gezegd dat Gen Z geen merkloyaliteit heeft, maar onderzoek toont aan dat merkbeleving wel belangrijk is voor hen. Ze willen merken die zich onderscheiden door authenticiteit en die een duidelijk verhaal vertellen dat ze aanspreekt. Daarom kan de voorkeur voor A-merken verrassend lijken, maar eigenlijk gaat het niet om de naam, maar om de beleving en de waarde die deze merken bieden. Gen Z is meer merkgevoelig dan vaak wordt aangenomen en kiest voor merken die aansluiten bij hun eigen identiteit en waarden, zoals duurzaamheid of innovatie.

Waarom dit relevant is voor loyaliteitscampagnes?

Hoewel Gen Z niet actief zoekt naar manieren om loyaal te worden, kan de juiste benadering en campagnes hen wel gemakkelijker binden aan een supermarkt. Ze zijn op zoek naar nieuwigheid en ervaring, en als een supermarkt in staat is om relevante waarde te bieden, kunnen ze een loyale klantrelatie opbouwen. Loyaliteit is dus eerder het resultaat van goed uitgevoerde campagnes die aansluiten bij hun behoeften en beleving.

Bij Touch Local Loyalty geloven we dat loyaliteitscampagnes die niet alleen leuk zijn, maar ook aansluiten bij de leefwereld van de klant, het meest effectief zijn. Voor Gen Z betekent dit dat je niet zomaar met een standaard spaaractie komt, maar met campagnes die hen uitdagen en belonen op manieren die ze interessant vinden.

Voor Gen Z betekent dat:

• Visueel aantrekkelijke campagnes: denk aan toffe spaarkaarten, opvallende beloningen, limited edition items.
• Financiële beloningen: zoals hoge kortingen op een JBL speaker
• Activaties: denk aan een Grijp ‘n Prijs machine. Klanten krijgen hier een muntje bij hun aankoop, waarna ze in een grijpmachine mooie prijzen kunnen grijpen.
• Deelbaarheid: campagnes die het goed doen op social media, bijvoorbeeld via challenges of user-generated content.
• Zorg voor eenvoud: geen gedoe, maar laagdrempelig sparen en snel resultaat.

Gen Z is niet alleen geïnteresseerd in financieel voordeel, maar juist ook in beleving. Ze willen herkenbare waarden en emotionele connecties met merken. Beloningen moeten niet alleen financieel aantrekkelijk zijn, maar ook waardevol als ervaring.

Conclusie

Jongvolwassenen gaan binnenkort belangrijke levensfasen in, zoals samenwonen, werken en mogelijk een gezin stichten. Dit zou normaal gesproken een goed moment zijn om vast te houden aan vaste merken en winkels. Echter, Gen Z is ook erg prijsbewust en shopt vaak voor de beste deals, dus het is niet zozeer dat ze alleen maar vaste merken kiezen. Ze zijn vooral op zoek naar waarde, zowel in prijs als in beleving. Supermarkten die daarin kunnen voorzien, zullen een sterke positie krijgen..

Daarom is het belangrijk om nu al in te spelen op deze doelgroep, zodat ze nu loyale klanten worden die in de toekomst trouw blijven, maar ook flexibel blijven in hun keuzes. Dit doe je door de juiste loyaliteitscampagnes in te zetten